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如何建设好电子商务团队?

来源:本站原创发表时间:2019-09-03

  电子商务团队是在企业内部利用互联网开展企业电子商贸活动,利用网络将企业的销、产、供、研等活动串在一起,实现了企业网络发展的多人团体。下面,结合实际谈谈如何加强电子商务团队的建设。

  建设电子商务团队,首先关键的一点是要找到团队的负责人,这个人就是整个团队的核心,直接决定了整个团队的执行能力,决定了整个团队的成败。团队负责人必须要有计划能力、分析能力、执行能力、控制能力、管理能力,同时还要懂得电子商务的方方面面,包括:电子商务战略规划、商城建设及营运、互联网营销、网站建设、SEO优化等等,还要懂得传统商业运作,例如品牌规划、营销策略、渠道建设等,还要具备实战能力,用经验来归纳总结理论,从而进一步指导电子商务战略、战术的规划和执行。

  构建一个结构完整的电子商务团队一般可分为七个部门:客服部、市场部、物流部、技术部、网站运营部、财务部和人力资源部。客服部的职能就是客服服务、客户咨询、客服培训考核等;技术部负责网站、呼叫中心和电子商务系统的建设,以及采购系统、仓储系统、CRM系统和各种系统之间的对接等;市场部负责互联网和其他媒体推广、品牌宣传和公关、网站合作、支付合作、网站策划、CRM营销;物流部负责根据采购名单进行招标和采购、网站仓储在的布局和设计、制定仓储标准和物流配送标准、设计仓储管理系统、选择物流配送合作伙伴、设计产品配送包装、根据订单的进行配送、并根据销售状况调节产品在不同仓储之间的库存等;网站运营部负责制定产品定价,设计产品文案,拍摄并处理产品图片,分析各类型产品,制定采购名单,优化购物流程,提高用户的购物体验,并根据销售状况制定促销方案,配合市场部完成对外推广的促销宣传。

  电子商务团队组建起来后,必须要有清晰的目标,明确的岗位分工,确定各人职责,这就加强电子商务团队建设的主要内容。从五个方面分析一下如何加强团队管理,来实现最大的效益。

  一是要有系统的团队培训。要切实提高团队每个成员的专业素质和能力水平,使整个团队协作起来。可以请专业的人来给员工上课,让大家充电,也可申请机会外出学习和交流。此外还要想办法留住人才,防止他们跳槽,让团队在高强度的工作下保持进取心和战斗力。

  二是团队的目标要一致。只有目标一致了,大家的方向相同了,才能够齐心协力向着同一个方向走。好的项目主管善于捕捉成员间不同的心态,理解他们的需求,帮助他们树立共同的奋斗目标。劲往一处使,使得团队的努力形成合力。

  三是加强团队交流和分享。电商团队要经常召开交流会,交流各自工作的收获和心得,交流才是能够让大家最快的进步的方法。在交流中,您可以收获别人的收获,也可以在交流中对自己做的对的和好的地方加以肯定,而增强自信心;另一方面也可以在交流中发现自己的不足。交流的过程,更是一种多项互动,多项学习的过程。

  四是加强对员工的管理。要对每位员工的工作进行统筹管理,准确把握住整体的工作情况和任务完成情况。彩色印刷图库,要能够全方位的让员工得到发展,又能相互协作,共同发展。我们一直使用日事清进行团队的管理,日事清兼顾个人管理和团队协作功能,具有先进的时间管理和效率管理理念。能更清晰的梳理年度计划、周月计划,将每个计划分解成多个子任务,并可以随时展开讨论,帮助更直观、及时的反映出每个员工的工作内容和进展,提升团队协作能力和管理效率。

  五是加强团队文化建设。电子商务团队文化也非常重要。整点打卡上下班,这种传统的工作模式显得太死板,新的电商团队每个人需要有每时每刻随时随地都在工作状态的意识。比如现在每个电商团队成员上班下班都在用手机和客户沟通,不断学习和了解行业知识和新闻,为自己充电。这种工作状态的转变是电商团队成员必须具备的。


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